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सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर लंबित शिकायतों का निस्तारण शीघ्र करें

मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 को लेकर आ रही शिकायतों के प्रति विभागीय स्तर पर गंभीरता से न लेने पर शुक्रवार (12 जुलाई) को एडीएम वित्त एवं राजस्व सुनील कुमार ने समीक्षा बैठक की। उन्होंने सभी विभागों के नोडल अधिकारियों को लंबित शिकायतों के शीघ्र निस्तारण करने की हिदायत दी।

कलेट्रेट सभागार में समीक्षा बैठक के दौरान एडीएम वित्त सुनील कुमार ने बताया कि कॉल के जरिए दर्ज होने वाली इन शिकायतों पर की गई कार्यवाही के लिए आईटी व इलेक्ट्रॉनिक्स विभाग को नोडल विभाग बनाया गया है। आईटी विभाग से समन्वय बैठाकर लंबित शिकायतों का शीघ्र निस्तारण कर लें।

उन्होंने कहा कि विभागों को संभावित समस्याओं के निस्तारण की पहले से तय समय सीमा पर भी विचार करना होगा। इस हेल्पलाइन पर जनता अपनी शिकायत दर्ज करा रही है। लेकिन विभिन्न विभागों द्वारा समस्याओं के हल के बाद कॉल सेंटर एजेंट को फोन कर निस्तारण से संबंधित फीडबैक नहीं दिया जा रहा है। जबकि इस हेल्पलाइन को अब आईजीआरएस (इंटीग्रेटेड ग्रीवांस रीड्रेसेल सिस्टम) से जोड़ दिया गया है और कॉल सेंटर पर आई शिकायतों को पोर्टल पर पंजीकृत किया जा रहा है। इस संबंध में तकनीकी टीम ने सभागार में मौजूद विभिन्न विभागों के अधिकारियों को स्क्रीन पर शिकायतों के निपटारे की प्रक्रिया दिखाई।

बैठक में नगर निगम, पुलिस, जिला पंचायत, राजस्व, पशुपालन विभाग समेत विभिन्न विभागों के अधिकारियों के अलावा तहसील के अधिकारी मौजूद रहे।

 

 

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